Время на незапланированных посетителей

Время на незапланированных посетителей
Случайные посетители отвлекают работников компании, нарушают нормальный трудовой ритм, срывают планы. Незапланированный визит может сорвать очень важные дела, поэтому кадровикам надо знать, как правильно взаимодействовать с такими нежданными визитерами. Методы взаимодействия со случайными посетителями.
Персонал и кадры - Дисциплина и контроль - Тайм-менеджмент, или как избавиться от посетителя - Посетители компании

Методы взаимодействия со случайными посетителями


Так как же все-таки взаимодействовать с незапланированными посетителями компании? Сразу необходимо сделать акцент на необходимость вежливо и корректно общаться с ними. Безусловно, многие из них - великолепные манипуляторы вашим временем. И кажется, единственная возможность выпутаться из их сетей - это грубо и резко прервать разговор (а иногда даже припугнуть охраной или службой безопасности). Но нужно помнить, что такая форма взаимодействия не способствует вашему рейтингу в глазах коллег, подчиненных, а также подрывает имидж компании. Кто знает, может, когда-нибудь вчерашний посетитель откажется оформляться к вам на работу из-за того, что с ним плохо обошлись. Или вором времени окажется сотрудник, который после разговора с вами пожалуется своему начальнику на хамское отношение к нему с вашей стороны.

Поэтому терпение, вежливость, доброжелательность - это принцип общения, которого следует придерживаться. Но при этом необходимо помнить, что твердость, деловой подход, минимум располагающих жестов и сочувствующих слов значительно сэкономят ваше время в ходе общения с незапланированными посетителями. Итак, что делать, если незваный гость прорвался в вашу личную зону и поглощает ваше рабочее время?

...помните: ровно в 12 часов карета превратится в тыкву...

Поставьте об этом в известность незваного гостя. Иначе говоря, в ситуации, когда вы вынуждены принять незапланированного посетителя, надо сразу оговорить ваши временные ресурсы, которые вы можете отвести для встречи.

Пример ограничения случайного визитера во времени: "К сожалению, у меня в 15.00 совещание, поэтому в вашем распоряжении 25 минут. Если мы за это время не решим проблему, вам придется ждать меня в течение двух часов. Поэтому изложите, пожалуйста, кратко ваши вопросы".

Обычно деловой тон и нежелательные перспективы длительного ожидания заставляют воров рабочего времени либо ретироваться, либо оперативно излагать суть проблемы.

Необходимо выйти из "зоны поражения" и поставить барьер

Если визитер все-таки проник в вашу личную зону, уютно устроившись на стуле рядом с вами (даже при условии, что вы его не приглашали присесть), надо срочно или воздвигать баррикаду, то есть, поставить между вами любой, желательно громоздкий, а еще лучше остроугольный, предмет. Можно переставить цветочный горшок с кактусом или переложить на край стола, за которым сидит человек, груду папок. Но необходимо помнить, что любая перестановка должна быть как-то мотивирована.

К примеру, вы можете сказать: "Вы не будете против, если я поставлю цветок сюда? К сожалению, ему там не хватает света, а я все время про него забываю. А благодаря вам, я вспомнила, что его надо переместить".

Наличие барьера спровоцирует у посетителя чувство дискомфорта, что, вероятнее всего, ускорит время его ухода. Усилить неудобство визитера может ваша закрытая поза - скрещенные на груди руки, отстраненность от собеседника.

Что еще можно сделать, чтобы выпроводить посетителей?

Еще можно:
- встать из-за стола, чтобы, например, взять документы с полки стеллажа. С помощью такого действия вы искусственно выведите посетителя за пределы вашей личной зоны (где манера общения обычно носит задушевный характер), и, следовательно, вам будет проще завершить разговор, становясь более официальным;
- можно даже, подойдя к двери и, открыв ее, пригласить визитера выйти в коридор, объяснив это тем, что "в кабинете ужасно душно, и работать в таких условиях невозможно", или для того, чтобы показать новый стенд по военно-учетному столу, висящий в коридоре. Стоит посетителю встать, как он сразу же теряет такое преимущество, как комфорт. А беседа в некомфортных условиях обычно не затягивается;
- не способствуют задушевному разговору неудобные стулья (шатаются, жесткие, без спинки и подлокотников), кондиционер, дующий прямо в спину, всевозможные шумы (звук отбойного молотка в моменты общения с незваными гостями становится просто райской музыкой). Иначе говоря, если вы хотите, чтобы посетитель не задерживался у вас, отведите ему такое место, откуда он поскорее захотел бы уйти.

Методы взаимодействия со случайными посетителями


Приятные мелочи при увольнении с учетом рынка труда. Увольнение сотрудника или его последние дни в компании не должны сопровождаться изоляцией или моральным напряжением, создаваемым в коллективе. ...

Тренинг для решения проблемы адаптации персонала. Тренинг для секретарей проводится в течение одного месяца со дня приема сотрудника на работу. Поскольку число участников не ...

Управление временными ресурсами и виды посетителей. Людей, которые посещают ваш кабинет, можно условно разделить на несколько категорий: сотрудники (коллеги, руководитель, подчиненные), гости, партнеры, случайные ...

ПЕРСОНАЛКА - http://www.personalkadry.ru/metody-vzaimodeystviya-sluchaynymi-posetitelyami-vremya-posetiteli-company.html © 2013 Москва Россия