Как оценивать продавца? Методика оценки

Как оценивать продавца? Методика оценки
Как оценить продавцов? Торговля держится на выручке, и поэтому самое простое - дать оценку по прибыли, которую приносит тот или иной сотрудник магазина. Покупая товар, мы, не осознавая того, уделяем очень большое значение тому работнику компании, который его продает. Оценка персонала фирмы в торговле, продавец товаров.
Персонал организации - Кадровая политика организации, выработка политики - Как оценивать продавца? Методика оценки

Оценка персонала фирмы в торговле, продавец товаров


У нас у всех есть свое представление об идеале, в том числе и об идеальном образе работника торговой фирмы - продавца. Все мы ежедневно становимся покупателями, которым бы хотелось видеть если не совершенных продавцов, то имеющих с ним некоторые общие черты. Этого желаем не только мы, покупатели, но и работодатели: как директоры крупных магазинов, так и держатели небольших фирм и совсем крохотных лавочек. Ведь от того, насколько талантлив обслуживающий персонал компании, во многом зависит успех торгового бизнеса.

Кто такой продавец? Как ни странно, это вовсе не человек, опустошающий наш кошелек, а скорее фокусник, предлагающий некоторое "счастье" за определенную цену. Продавец товаров - это призвание. Но далеко не все, работающие в области торговли, обладают его талантом. Что же делать с нерадивым обслуживающим торговым персоналом? Его не только можно и нужно обучать, но и следует воспитывать на его промахах других продавцов фирмы.

Психо-типология продавцов товара в магазине

Для начала рассмотрим наиболее часто встречающихся представителей торгового персонала и условно разделим их на две группы: "само совершенство" и "это не ваше призвание". Обратите внимание: это деление происходит вне зависимости от выручки, которую приносит продавец в течении рабочего дня. То есть, не привязываясь к доходам, опишем психологические портреты работников торговли.

1. Совершенные продавцы - это следующие психо-типы людей:

  • советчик
  • партнер
  • авантюрист

Служащие магазина из категории "само совершенство", как правило, создают в коллективе здоровую конкуренцию и легкий дух соревнования среди персонала фирмы. Мысль остальных торговцев развивается по схеме: "Если у него все получается так просто, то чем хуже я - человек с опытом и харизмой?" Причем последних качеств у человека может и не быть, но людям свойственно давать себе скорее положительную оценку, нежели отрицательную.

2. А вот кого не стоит принимать на работу в торговлю? Это следующие типажи работников в магазине:

  • безразличный
  • недовольный
  • хамоватый

Возможно, это вызовет некоторое удивление у работодателей, но продавцы нужны всякие, даже те, которые попали во второй перечень. Для чего же могут оказаться полезными нерадивые работники в торговле?

Увольнять или оставить: зачем фирме нужны плохие продавцы?

Прежде всего, плохих продавцов нужно оставить для того, чтобы продемонстрировать, как эффективно действует система поощрения в организации. Лишив нерадивого продавца премии в очередной раз, вы невольно заставите весь остальной персонал магазина задуматься. Обычно система премирования в организации закрепляется в ее локальном нормативном акте - например, в кадровой политике или допсоглашениях к трудовым договорам. Размер премии работника может зависеть от выручки, полученной им. Отсутствие премии у безразличных сотрудников в связи с низкими показателями их работы - живой пример для остальных продавцов, иллюстрирующий, что заработная плата зависит от уровня продаж и, в конечном счете, от желания работать.

Как быть с недовольными представителями торгового персонала?

Недовольным трейдерам можно предложить или увольнение ПСЖ (по собственному желанию), или работу в "мертвый сезон", когда посещаемость магазина покупателями значительно падает и деятельность продавцов сводится к минимуму. Что касается хамоватых сотрудников, то они незаменимы, когда нужно кого-либо демонстративно уволить по статье КЗоТ, подстегнув тем самым желание остальных продавцов трудиться особенно старательно.

Оценка персонала фирмы в торговле, продавец товаров


Тренинги для продавцов - секрет успеха торгового дела. В торговом бизнесе служащие должны обладать знанием психологии в том же объеме, что и товароведения. Но даже не ...

Розничная и оптовая торговля, развитие торговли. Продавцам следующих категорий предстоит многому научиться или же сменить род деятельности для того, чтобы не разочароваться в жизни, ...

Продавец-консультант и работа продавца в магазине. На вакансии продавцов-кассиров магазина лучше принимать тех людей, которые сочетают в себе все необходимые качества торгового работника. А ...

ПЕРСОНАЛКА - http://www.personalkadry.ru/ocenka-personala-firmy-torgovle-prodavec-tovarov-trade.html © 2013 Москва Россия